Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Chez Kawtar Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Retours
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et dans son état d'origine.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.
Toute demande de retour doit être effectuée avant le renvoi du produit.
Pour toute demande, contactez-nous à :
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit défectueux ;
- ou un article différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.
Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires afin de résoudre le problème.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin et cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Les articles achetés en promotion ou lors d'offres spéciales ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode convenu avec notre service client dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables après validation.
Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux ;
- produit endommagé à la livraison ;
- erreur lors de la préparation de votre commande.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, toute demande sera traitée conformément à notre politique de retour.
Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter :
Kawtar Cosmetics
📧 Email : kawtarconseil@gmail.com
📞 Téléphone : +212 763-494846